這一篇文章，我們將著重談談如何改進和維護我們的留言板。我們在維護留言板的過程中需要注意哪些事項。
1、不要讓留言板變成荒蕪的垃圾場
在SEO界，有很多留言板群發軟件，目的只有一個，制造大量的外部連接。如果我們在網上搜索一下這樣的信息：“機票[/url]”，你就能夠發現，很多留言板里面長滿了這樣的雜草，一頁又一頁，沒有盡頭，天天瘋長，也沒有人來管一管。我在一個從事信息技術研究的網站上摘錄一段如下：“…戒指|水晶掛件| 水晶手排|水晶掛飾|項鏈頭飾|水晶戒指|水晶耳墜|水晶眼鏡|水晶雕刻|水晶景石…”，還有很多更出彩的，這個網站給我的感覺，信息技術研究是一個空的，沒有什么實質性內容的，不然，研究來研究去，怎么連自己的網站留言板那么多垃圾連接都沒有處理。我想，大概只有兩種情況：第一種，他們根本就沒有把研究或這網站當回事情，研究只是一個開頭，然后就無人問津了。第二，是他們搞不定怎么對付天天瘋長的垃圾，因此束手無策，如果是這種情況，也說明他們的研究實在有點跟不上時代了。連自己的網站的垃圾都對付不了，就別提信息技術的研究了，我估計更有可能是前者。沒有把研究當回事情。也不在乎這個網站。
2、不要讓留言板成為搗蛋者中傷你的陣地
在一些細分的行業領域，對于某類產品就那么幾家網站在做，基本壟斷了這個市場。然后，發現這幾家網站天天在PK，天天在對罵，互相指責對方。這讓我有點好笑又無奈，我心想，如果要是我進入這個市場，我就不會參與這種的PK，我專心做好我自己的那一塊就行了，群眾的眼睛是雪亮的。于是，曾經一段時間，我花了點精力做了一個網站來銷售一種產品，正當我經營得有點起色時，我在留言板上天天發現有人攻擊我，開始我以為是消費者的誤解，因此不斷的加以說明和闡述，可是不管用，對方開始進行人身攻擊，說出一些特別難聽的話，而且明顯是有目的而來的，我覺得問題變得有些復雜了。這些語言已經影響到我的網站信譽了，因為網絡里，消費者有時候寧可信其有。發現銷量明顯降低，我不能讓這些中傷成為網站業務發展的障礙，第一反映就是刪除，我把這些留言都刪除了，但對方發的更勤快了，一天來我網站發好多次，我經過研究，搞明白了終于是某家網站的所作所為，當然，我是懶得去他們網站干這種無聊的事情的。與其PK，不然把自己網站進一步做好，進一步提升網站的信譽度和用戶體驗度，讓流言不攻自破。天天刪除這些留言是比較麻煩和耗時間的，最好的辦法就是屏蔽他的留言。怎么屏蔽呢?我將在后面統一講解。
3、注意留言板的數據安全性
前面提到了留言板系統大部分來自于網絡下載，很多公司拿過來就用，對程序和代碼沒有做檢查，也沒有對數據庫做改動。這樣存在安全隱患。因為很多留言板數據庫是ACCESS版本的，如果沒有改動，一旦留言多起來，留言比較重要，別人看上了你的留言內容，很容易直接把你的數據庫取下來，因此建議修改一下數據庫名字，同時最好把類似于“留言板.mdb”改成“留言板.asp” ，經過這樣的處理后會安全很多。
4、留言板風格如何更加人性化
網站的很多用戶需要通過留言板和你溝通，這些用戶是帶著需求來的，我們需要好好對待，那么我們有必要對留言板做一些更好的體驗處理。
首先，要考慮網站的色調，是冷色調或者是暖色調，這個根據具體業務而定，如果是高科技類，我覺得藍色或綠色不錯，顯得專業而有一定的深度。如果是排憂解難的咨詢類，以黃色和紅色為佳，用戶會覺得溫暖和舒適。
其次，界面的布局以簡潔、明快為主。留言板如果有一個搜索功能更佳，這樣，如果留言很多，用戶可以自行搜索是否已經有解答結果，然后再考慮是否留言。如果有一些問題被用戶反復問到很多次，有必要在留言板的一側或上下側重點列舉出來，這樣大部分用戶最常見的問題可以先一睹為快。這個處理類似于搜索引擎下面顯示的多個相近關鍵字列舉結果。方便用戶閱讀。
為管理員設置形象的頭像。有一次，一個訪問者在留言板中給我們留言建議，希望我們能弄出頭像，并且表明回復解答人員的身份，因為他感覺到我們的留言板上有幾種不同的解答風格，一看就知道是經常來我們留言板的，感覺很準確，的確我們有多人為留言板解答回復。我個人覺得客戶提的這條建議非常好。經過整理后，我們做了如下處理。設置了男、女頭像。女管理員專門回復男士的提問，男管理員專門為女士做解答，這樣一來，留言板中的氣氛就更加融洽了，互動性就更強了。每個管理員都有了一批自己的追隨者，其形象在留言者的心里得到了高度的認可。這里值得一提的是，針對不同行業，其頭像要符合行業特點，如果是教育行業，那一定是教師頭像，如果是醫學行業，那一定是醫生和護士的頭像，這些細節都需要注意，直接影響訪問者對回復人的的信任度。如果這些細節都注意到了，那么，“得體的形象+專業的解答+異性效應+即時快速的響應”，就會為客戶留下深刻的印象，為網站的口碑傳播奠定了很好的基礎。
5、如何自然的引導用戶購買產品
在留言板的旁邊，我們可以放置合適的連接，當用戶想起來要購買產品時，他可以很容易發現產品介紹和購買指南的連接，也可以很容易找到聯系方式，這樣小小的人性化處理，也容易協助用戶來購買產品。
6、屏蔽有害信息的具體策略
對于那些群發連接和惡意中傷，我們人工刪除不是最好的辦法，一是辛苦，二是效果不好，三是浪費時間。最好的辦法就是使用程序自動過濾功能。具體思路是：
A、挑選出具體的需要過濾的詞語字符，找出它們的共同特征;
B、建立過濾關鍵字庫，一旦發現新的有害信息，就把特征抽離出來，加入關鍵字庫;
C、通過編寫一個簡單的程序，對所有提交的數據對照關鍵字庫進行掃描，一旦發現嫌疑內容，就自動過濾，不提交，重新回到發布頁面。這樣留言群發軟件再也發不進來。至于惡意中傷者，就如我遇到的那個人，天天來罵人，但我一次都不理，只是過濾，最后，他能想到的罵人的詞基本上全部被我過濾了，由于我對他的叫罵從不接招，后來，他估計也覺得沒有意思，天天跑來罵人也是一件辛苦又需要動腦筋的工作，比較有殺傷力的可以罵人的詞被屏蔽得越來越多，就再也罵不出來了。
這個方法簡單，但很實用。我的一個好朋友跟我嘆氣說他天天要刪除上百個垃圾信息，很頭痛。我就建議他這么處理，由于他不懂程序，于是我就把用的程序略微修改一下，匹配上他的需要屏蔽的關鍵詞庫，從那以后，他的留言板就清凈了，再也見不到雜草從生的垃圾場面了。
當然，在建議過濾字庫時，要考慮到是否會屏蔽正常的言論。這個需要注意分寸，不能過濾太強了，否則會容易誤傷正常用戶體驗。只需要屏蔽那些典型特征的言論就已經夠用了。
7、跟用戶強調留言板的即時性體驗
ZAC的博客名很好，“每天一帖”，因此所有讀者天天會來看。留言板也是如此，如果在留言板的起始部分就申明解答回帖的時間，用戶的參與性就會變得比較積極。例如，如果精力允許，可以跟留言者承諾：“留言之后的兩小時內我們將為您解答問題!”這樣，用戶的積極性就會高很多，留言之前心里也有底“知道會不會回答，什么時候會回答。”
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